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电视开机广告为何“关不掉”

时间:2019-11-04 10:18:17

来源:泉州晚报

编辑:佚名

【慧聪广电网】2018年我国智能电视的销量约有5000万台。这些智能电视自带操作系统,消费者可自行安装和卸载各类应用软件,极大提高了使用便捷度。可是,智能电视在带给消费者使用便捷的同时,也带来了一些烦恼。

要看电视? 先看广告!

南京的李先生是一位运动爱好者,对各种球类比赛自然不会错过。可是,家里的智能电视,却让他的看球体验有些不愉快,着急看球的时候,打开电视却需要等候三十秒广告,可能就错过了最精彩的进球瞬间。据李先生介绍,家里的电视2015年刚购买回来的时候,开机的时候并没有广告。

事实上,和他有过相同感受的消费者并非个例。

今年7月以来,江苏省消费者权益保护委员会通过公开数据收集、消费者问卷调查、征集志愿者收集信息等方式,对10家智能电视品牌进行开机广告的专项消费调查发现:调查收集的15858份有效线上问卷中,96.4%的消费者家中智能电视存在开机广告,45%的消费者家里电视开机广告在15秒—40秒之间,36.21%的消费者家的电视开机广告在15秒以下,9.65%的消费者反映开机广告在40秒以上。

开机广告去不掉 背后有“猫腻”

此次调查收集的有效线上问卷中,96.4%的消费者反映家中智能电视存在开机广告。可是,记者在家电卖场却发现一个奇怪的现象,卖场里面的电视开机后几乎都没有开机广告。

记者和江苏省消保委的工作人员通过调查了解到:消费者在确定购买电视前,销售人员一般不会主动告知消费者智能电视带有开机广告,而卖场所卖的电视是在商场模式下才没有广告。

《消费者权益保护法》规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面。”对此,江苏省消保委认为:经营者应当在商品购买页面或其他渠道公示具体的买卖合同或条款、在销售时以显著的方式向消费者明示智能电视有利用互联网自动下载、更新开机广告内容并在开机后播放加载广告的功能,履行真实、全面的告知义务。

与此同时,线上问卷的统计结果还显示:在有开机广告的情况下,50.16%的消费者反映开机广告无法中途关闭。

江苏省消费者权益保护委员会公益律师团律师张明明称,目前智能电视开机广告存在的种种问题,就是对消费者合法权益的侵害。并指出目前智能电视开机广告屡屡对消费者的合法权益构成侵害,其根本原因在于电视生产厂家对于消费者权益的漠视。

江苏省消保委: 涉嫌侵权 要求整改

江苏省消费者权益保护委员会公布了对智能电视开机广告的专项消费调查结果后,引起了强烈的反响。

随后,江苏省消保委向到会企业发出了企业告知书,要求从以下几个方面提交书面整改方案:从切实履行售前告知义务,保障消费者知情权;提供广告一键关闭功能,保障消费者选择权;自主关闭开机广告,保障消费者公平交易权;建立健全投诉处理机制,正视消费者的诉求。

江苏省消保委发出的企业告知书中,要求各企业在十个工作日内提交书面的整改方案。记者在十二个工作日之后分别向7家智能电视的客服人员进行了咨询,截至记者打电话时,仍有两家品牌的开机广告无法关闭,也没有解决方案。余下品牌表示可以通过指导、维修人员上门服务进行关闭,即使可以提供上门服务,也可能要收费。目前,江苏省消保委正积极协调各方,督促企业进行整改。力争针对智能电视开机广告出台相关的标准或行业规范,坚决地维护消费者的合法利益。

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